التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأفق العالي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمنهور |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم حلول لاحتياجاتهم المختلفة، مهارات قوية في الاستماع النشط لفهم مشاكل العملاء والتفاعل معها بشكل إيجابي، المعرفة الجيدة بالخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة لتقديم استشارات مناسبة للعملاء، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والتمتع بالصبر والقدرة على التفاوض، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لإنجاز المهام المطلوبة في الوقت المحدد، القدرة على حل المشكلات بشكل مبتكر وسريع مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، مهارات الكتابة لإعداد تقارير عمل واضحة ومفصلة، القدرة على استخدام الأنظمة الحاسوبية وبرامج إدارة علاقات العملاء بكفاءة، القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية احتياجات العملاء المتعددة، التحلي بروح الفريق والعمل التعاوني مع الزملاء لتحقيق أفضل خدمة للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة لهم في استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل فعال، تلقي المكالمات الهاتفية والرد على الرسائل الإلكترونية وتوجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة، متابعة الطلبات والشكاوى للتأكد من حلها في أسرع وقت وبشكل كامل، تحديث قواعد البيانات المتعلقة بالعملاء وضمان دقتها واكتمالها، تقديم استشارات للمنتجات والخدمات المناسبة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، معالجة المدفوعات والتعامل مع العمليات المالية البسيطة للعملاء، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق واحترافي، تقديم التقارير الأسبوعية والشهرية حول جودة الخدمة ومستوى رضا العملاء، التواصل مع الفرق الأخرى داخل المؤسسة لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، العمل على تعزيز العلاقة مع العملاء وضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم