التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء لدى مجموعة سهيل بهوان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyline Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دمنهور |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11420 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء والاستماع الجيد لمشاكلهم واحتياجاتهم، القدرة على حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال مع توفير الحلول الملائمة، التعامل مع الشكاوى بشكل هادئ ومحترف وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة وزيادة رضا العملاء، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وسرعة دون التأثير على جودة الخدمة، معرفة متعمقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل دقيق، مهارات التنظيم والقدرة على ترتيب الأولويات بشكل فعال عند التعامل مع عدد كبير من العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم أفضل مستوى خدمة في أوقات الذروة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحصول على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحديث البيانات بشكل دقيق وفعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مرضية في أسرع وقت ممكن، متابعة طلبات العملاء وتحديثهم بمستجدات الطلبات وحالة معالجتها، تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسات الشركة بشكل فعال، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم في كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، التواصل مع الفرق الداخلية لتسوية المشكلات التي يصعب حلها من خلال خدمة العملاء فقط، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والمشكلات التي تم التعامل معها، التأكد من رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة من خلال استبيانات أو مكالمات متابعة، العمل على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر من خلال التعلم والتطوير الذاتي
تعبئة نموذج التقديم