التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Phoenix Innovations |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
حشاش |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 ريال سعودي |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والضغط النفسي بشكل هادئ ومهني، القدرة على إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، مهارات تقديم الدعم الفني والتقني للعملاء عند الحاجة لضمان رضاهم التام، الفهم العميق لمنتجات أو خدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء، القدرة على إدارة سجلات العملاء وحل المشكلات بشكل فعال للحفاظ على علاقات طويلة الأمد، القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة بطريقة مهنية وسريعة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العميل وحل المشكلات بشكل يرضي الطرفين، القدرة على التعامل مع بيئة العمل متعددة المهام وتقديم الدعم الفوري للعملاء عند الحاجة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الفرق الأخرى لتحسين خدمة العملاء بشكل شامل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وفي الوقت المحدد، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال وجود مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، إدارة سجل العملاء بشكل دقيق وتحديث بياناتهم وحل المشكلات التي قد تطرأ، تقديم استشارات حول المنتجات والخدمات المتاحة لضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم، استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بطريقة شاملة وسريعة، متابعة حالات العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم التام عن الخدمة، تطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة وتقليل الشكاوى المستقبلية من العملاء، تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء للحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة
تعبئة نموذج التقديم