التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Genesis Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بني سويف |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لضمان تقديم أفضل مستوى خدمة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لهم بطريقة سريعة وفعالة، إلمام كامل بالإجراءات الخاصة بخدمة العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى والمشاكل، مهارات إدارة الوقت بفعالية لإتمام كافة المهام المطلوبة في الوقت المحدد، القدرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع استفسارات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بمهارة وهدوء، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشاكل والتحديات التي قد تواجه العملاء، القدرة على تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعات العملاء مما يؤدي لزيادة رضاهم، القدرة على التنسيق بين فرق العمل المختلفة لضمان خدمة عملاء سلسة وفعالة، الإلمام بأنظمة الكمبيوتر المستخدمة في خدمة العملاء والعمل بكفاءة باستخدامها
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والاستجابة لاستفساراتهم بشكل مهني وفعّال، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة بما يتماشى مع سياسة الشركة، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات وضمان فهمهم الكامل لها، متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها بالشكل الأمثل وفي الوقت المحدد، توفير الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشاكل أو صعوبات في استخدام المنتجات أو الخدمات، توثيق كافة المكالمات والتفاعلات مع العملاء في النظام لضمان المتابعة الدقيقة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة، تقديم تقارير يومية للإدارة حول أداء الخدمة ومدى رضا العملاء، القيام بمراجعة مستمرة لبيانات العملاء وتحليل ملاحظاتهم لتحسين الخدمة المقدمة، تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقة مع الشركة
تعبئة نموذج التقديم