التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الاتجاهات |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بني سويف |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بكفاءة وحلها بطريقة احترافية تعزز رضا العملاء، مهارات متعددة في استخدام برامج الحاسوب المتخصصة في إدارة خدمة العملاء والرد على الاستفسارات بشكل سريع، القدرة على تحديد المشكلات بشكل دقيق والعمل على حلها باستخدام حلول عملية وفعالة لتحسين تجربة العملاء، مهارات في التعامل مع الأنظمة الصوتية والتواصل عبر الهاتف بطريقة واضحة ومهنية، التمتع بمهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحقيق رضاهم الكامل، القدرة على التواصل الفعال عبر وسائل متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على حل المشاكل المعقدة في الوقت المحدد وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة، مهارات في العمل تحت الضغط وضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء في أوقات الذروة، القدرة على العمل كجزء من فريق لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس وفعال للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، معالجة الشكاوى التي يرفعها العملاء بشكل مهني وسريع لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم اللازم للعملاء عبر القنوات المختلفة مثل الإنترنت والهاتف وحل مشاكلهم بكفاءة، تنسيق وتوجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة للحصول على الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، إدخال البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء بدقة في الأنظمة المختلفة لتحديث سجلاتهم، متابعة الحالات الخاصة بالعملاء للتأكد من تنفيذ الحلول المقترحة بشكل كامل وفي الوقت المحدد، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وشرح مميزاتها بطريقة واضحة ومهنية، مساعدة العملاء في إجراء الطلبات وتوجيههم خلال عملية الشراء أو الخدمة، العمل على تحسين عملية خدمة العملاء بشكل مستمر من خلال التغذية الراجعة والعمل على تحسين الجودة، تقديم تقارير يومية حول أداء قسم خدمة العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم