التقديم على وظيفة : فرص عمل دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
فرص عمل دعم فني |
| اسم المعلن |
Radiant Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14530 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات فنية قوية في التعامل مع البرامج والتطبيقات المختلفة المستخدمة في الدعم الفني، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول التقنية المناسبة بسرعة، مهارات التواصل الجيدة مع الزملاء والعملاء لضمان تقديم أفضل خدمة، الخبرة في التعامل مع الأعطال التقنية في أنظمة الحاسوب والتأكد من استعادة الأنظمة للعمل بسرعة، القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة، معرفة واسعة في أنظمة التشغيل والشبكات لضمان توفير حلول متكاملة للعملاء، المهارات الكتابية الدقيقة لوصف الحلول التقنية للعملاء وتوثيق الإجراءات المتخذة، القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دورية حول المشكلات التقنية التي يتم التعامل معها، الخبرة في إدارة وتنظيم أوقات استجابة الدعم الفني للحد من التأخير في الحلول، القدرة على تدريب الأفراد الجدد على المهارات الفنية الضرورية لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمشاكل الدعم الفني وتقديم الحلول بسرعة، التنسيق مع الفرق الفنية الأخرى لتقديم الحلول المناسبة للمشاكل المعقدة، متابعة حالة تذاكر الدعم الفني وضمان تقديم حلول فعالة وسريعة، توفير دعم فني للعملاء في جميع الأوقات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل أخرى، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع المشكلات التقنية المختلفة، إعداد تقارير تقنية تفصيلية حول المشاكل المتكررة والحلول المستخدمة لتجنبها في المستقبل، تقديم استشارات فنية للعملاء لضمان استخدام أنظمتهم بكفاءة عالية، الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة في تقديم الدعم وحل المشكلات، إجراء اختبارات للتأكد من أن الأنظمة والبرامج تعمل بكفاءة بعد تقديم الدعم الفني، التعامل مع تقارير الأعطال وإيجاد حلول جذرية لتفادي تكرار نفس الأعطال مستقبلاً
تعبئة نموذج التقديم