التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyline Corporation |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية، مهارات تواصل قوية سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، معرفة تامة بسياسات وخدمات المنظمة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، مهارات التنظيم والإدارة لضمان معالجة كافة استفسارات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على تقديم دعم فني وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق لضمان تلقي الخدمة المثلى، قدرة عالية على التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات بأسلوب مهني يضمن رضا العميل، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تحقيق رضا العملاء وحل أي مشكلات قد تواجههم، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة دقيقة وتلبية احتياجات العملاء بأعلى جودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لضمان إجابة سريعة وفعالة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات لضمان توفير تجربة سلسة لهم، حل شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة بسرعة لضمان رضا العميل والحفاظ على العلاقة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول خدمات المنظمة وأسعار المنتجات وضمان شفافية المعلومات، متابعة الطلبات والمنتجات المفقودة لضمان سرعة وصول المنتجات للعملاء بشكل دقيق وموثوق، ضمان التزام العملاء بالإجراءات والسياسات الخاصة بالمنظمة أثناء تقديم الخدمة، التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول شاملة تتوافق مع احتياجات العملاء، تقديم التوصيات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات التي قد تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة، التواصل مع الإدارة العليا لتسليط الضوء على أي مشاكل كبيرة تؤثر على رضا العملاء بشكل عام
تعبئة نموذج التقديم