التقديم على وظيفة : وظائف مسؤول خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Vantage Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12900 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات بشكل سريع ومرضي للعميل، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم حلول مناسبة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لتقديم خدمة عملاء ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالجودة في جميع الأوقات، مهارات التواصل الكتابي والشفهي للتفاعل مع العملاء في مختلف القنوات، القدرة على متابعة وتحليل استفسارات العملاء والعمل على تحسين الخدمات المقدمة، القدرة على العمل مع أدوات وبرامج خدمة العملاء الحديثة لإدارة الاستفسارات بكفاءة، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية، القدرة على توفير تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء واقتراح التحسينات اللازمة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد عليها بسرعة واحترافية، متابعة طلبات العملاء وتقديم الدعم الفني لهم في حل مشكلاتهم المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم إرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية وسرعة لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة، تحديث سجلات العملاء بانتظام وضمان دقتها في النظام، تقديم التقارير اللازمة للإدارة حول مشاكل العملاء والحلول المقدمة لهم، تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، متابعة ملاحظات العملاء وتحليلها للعمل على تحسين الخدمات والمنتجات المقدمة، الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول المنتجات والخدمات لمساعدة العملاء بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم