التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الآفاق الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بفعالية وفهم احتياجاتهم لضمان رضاهم الكامل، مهارات إدارة الوقت لتنظيم الأعمال وضمان تقديم خدمة متميزة في أوقات الذروة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع واحترافي، القدرة على تقديم حلول فعالة لطلبات العملاء وضمان الحصول على نتائج مرضية لهم، مهارات التعامل مع التكنولوجيا الحديثة مثل أنظمة إدارة العملاء وتطبيقات الدردشة الحية، القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز ولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية، مهارات العمل ضمن فريق وضمان التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة المواقف الصعبة بشكل هادئ ومهني، مهارات الاستماع الفعّال لفهم استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على استخدام الأدوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني والهواتف الذكية لتقديم الدعم الفوري للعملاء
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة استفساراتهم وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم الخاصة، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني والعمل على إيجاد حلول فعالة لمشاكلهم، تحديث سجلات العملاء في الأنظمة الخاصة لضمان متابعة مستمرة لحالاتهم واحتياجاتهم، تقديم دعم فني وتوجيهي للعملاء في كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة تقدم العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل ومعالجة أي مشكلات قد تطرأ، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول متكاملة وسريعة للعملاء، تنظيم الجداول الزمنية الخاصة بالدعم الفني وتوزيع المهام بشكل فعال ضمن الفريق، تقديم استشارات لعملاء جدد حول كيفية البدء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم
تعبئة نموذج التقديم