التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Excellence Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات الاتصال الممتازة مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم بشكل احترافي، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية والبرامج المتخصصة في خدمة العملاء بفعالية، مهارات التنظيم والقدرة على ترتيب الأولويات بشكل جيد لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على حل المشاكل والمعوقات التي قد تواجه العملاء بشكل سريع وفعّال، القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعامل مع المواقف الطارئة بمرونة، مهارات التعاون والعمل الجماعي لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل ناجح، مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات وجذب العملاء الجدد، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والمرنة التي تواكب احتياجات العملاء، القدرة على توجيه العملاء وإرشادهم إلى الحلول الأنسب لاحتياجاتهم، مهارات التحليل لتقييم جودة الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر
المهام:
الرد على مكالمات العملاء وتقديم الدعم الفني أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة، مساعدة العملاء في حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن، تحديث معلومات العملاء في النظام والتأكد من دقتها وموثوقيتها، تنسيق الطلبات مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال وفي الوقت المحدد، تقديم استشارات متخصصة للعملاء بشأن الخدمات أو المنتجات المختلفة المتاحة في المنشأة، العمل على تحسين تجربة العميل من خلال الاستماع الجيد لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، تقديم الدعم عبر منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفسارات العملاء، مساعدة العملاء في إتمام عمليات الشراء أو اتخاذ القرارات المناسبة بشأن المنتجات، متابعة الحالة الحالية للطلبات والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد، إجراء الاستطلاعات الدورية للحصول على ملاحظات العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم