التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في الخبر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11200 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والعمل على حلها بأعلى درجة من الاحترافية، مهارات التفكير النقدي لتحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول مناسبة تتوافق مع احتياجاتهم، القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ والتعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر المستخدمة في إدارة خدمة العملاء وإدخال البيانات بشكل دقيق، القدرة على فهم القضايا المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم حلول فعالة، القدرة على الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع الزملاء لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى، القدرة على اتباع التعليمات والإجراءات بدقة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم الحلول المناسبة للمشاكل التي يواجهها العملاء في الوقت المناسب وبأسلوب مهني، تسجيل تفاصيل المعاملات مع العملاء في الأنظمة الإلكترونية لتتبع الطلبات والمشكلات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حصول العملاء على الخدمة المناسبة في الوقت المحدد، متابعة الشكاوى وتحليل أسبابها والعمل على إيجاد حلول دائمة لها، تحسين وتطوير تجربة العملاء بناءً على ملاحظاتهم لتقديم خدمة أفضل في المستقبل، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم، مساعدة العملاء في إتمام المعاملات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، إجراء مسح رضا العملاء لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة الممكنة، تقديم تقارير دورية عن مستوى الخدمة وتقديم اقتراحات لتحسينها بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم