التقديم على وظيفة : وظائف موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الريادة الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12550 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع لتقديم الحلول المناسبة، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الشخصية، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة التي تساهم في تحقيق رضاهم، مهارات في الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وفهم طلباتهم بشكل دقيق، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات في متابعة المشاكل العالقة وضمان تقديم الدعم المستمر للعملاء، القدرة على تقديم استشارات ومشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر وأدوات إدارة علاقات العملاء لتسجيل بيانات العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل المعقدة بشكل هادئ وفعال، مهارات في التفاعل مع فريق العمل لضمان تقديم تجربة سلسة للعميل وتحقيق أعلى مستويات الرضا
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل سريع وفعال لضمان تحقيق رضاهم التام، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات الاتصال المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، التفاعل مع العملاء لمعرفة احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي تلك الاحتياجات، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، تسجيل ملاحظات العملاء في النظام وتحديث معلوماتهم بشكل مستمر لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، معالجة الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بطريقة احترافية ومهنية، تقديم نصائح للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات أو الخدمات المتاحة، التنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لتسريع معالجة استفسارات العملاء وحلها، مراقبة وتحليل رضا العملاء بشكل دوري واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمة، العمل مع فريق خدمة العملاء لتطوير وتطبيق استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء
تعبئة نموذج التقديم