التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
New Horizons Inc |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيدة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم واحتياجاتهم، القدرة على حل مشاكل العملاء بشكل سريع وفعال، الإلمام الشامل بسياسات وإجراءات خدمة العملاء في المؤسسة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، مهارات التعامل مع الأنظمة المختلفة الخاصة بإدارة علاقات العملاء بشكل احترافي، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والهدوء، القدرة على التكيف مع التغييرات في طلبات العملاء أو الظروف المحيطة، التعامل مع المواقف الصعبة بحرفية عالية، الإلمام بكافة العروض والمنتجات الخاصة بالشركة لضمان تقديم المساعدة المثلى للعملاء، المرونة في التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات والبيئات
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، مساعدة العملاء في حل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، تقديم المشورة والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال، مراقبة وتسجيل كافة تفاعلات العملاء والتأكد من حل مشكلاتهم بشكل نهائي، التعاون مع فرق الدعم الأخرى لضمان تقديم حلول شاملة وسريعة للعملاء، متابعة قضايا العملاء التي تم حلها والتأكد من رضاهم التام، ضمان توفير بيئة عمل مريحة ومحفزة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية للإدارة حول احتياجات العملاء ورضاهم، تدريب وتوجيه العملاء الجدد حول كيفية استخدام الخدمات بشكل صحيح
تعبئة نموذج التقديم