التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Technologies |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12140 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عليها بطريقة احترافية وسريعة لضمان رضاهم، مهارات في إدارة وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة للعملاء بطريقة فعالة ودقيقة، القدرة على التعامل مع برامج الكمبيوتر المختلفة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء والتقارير، مهارات التواصل الممتازة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة مع العملاء لتقديم الدعم الأمثل، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم بشكل مثالي، مهارات في متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على أكبر عدد من الاستفسارات في أقل وقت ممكن دون التأثير على الجودة، مهارات في التعرف على العملاء الصعبين والتعامل معهم بطريقة تحافظ على العلاقات الجيدة معهم، مهارات في كتابة تقارير تفصيلية حول استفسارات العملاء وأي مشاكل تم حلها بطريقة واضحة ودقيقة، القدرة على تطوير مهارات جديدة في التعامل مع التكنولوجيا لضمان تقديم الدعم الأمثل للعملاء
المهام:
التواصل مع العملاء من خلال القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم إجابات سريعة وفعالة على استفساراتهم، حل المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة لهم وتقديم الحلول الملائمة، متابعة شكاوى العملاء بشكل دقيق والعمل على إيجاد حلول فورية ومرضية لهم لضمان رضاهم، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل دقيق، متابعة سجل العملاء والتأكد من تحديثه باستمرار مع جميع المعلومات المتعلقة بالخدمة المقدمة، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل فنية أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسليم طلبات العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال، كتابة تقارير تفصيلية حول المشاكل التي تمت معالجتها مع العملاء ومتابعة حالتها، مساعدة العملاء في الوصول إلى حلول لمشاكلهم المتعلقة بالحسابات أو المشتريات بما يحقق رضاهم، تحليل ملاحظات العملاء واقتراح أفكار جديدة لتحسين الخدمات وتقديم تقارير للإدارة حول ذلك
تعبئة نموذج التقديم