التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة واحترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وبكفاءة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والتفاعل معهم بشكل إيجابي، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للتعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات أو الاستفسارات، مهارات التحليل لحل المشكلات وتقديم حلول فعالة للمواقف المعقدة، إلمام قوي بأنظمة الحاسوب والبرمجيات المستخدمة في مراكز خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بطريقة هادئة ومهنية، مهارات التفاوض للإقناع بالحلول المقدمة من قبل الشركة أو المؤسسة، القدرة على التكيف مع سياسات وإجراءات الشركة والتأكد من تطبيقها عند تقديم الخدمة للعملاء
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة مهنية وودية، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة، تحديث سجلات العملاء وتوثيق التفاعلات والملاحظات المتعلقة بكل حالة، التفاعل مع الأقسام الداخلية المختلفة لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، تقديم المساعدة للعملاء في تنفيذ المعاملات عبر الإنترنت أو في متاجر الشركة، متابعة حالة الطلبات الخاصة بالعملاء وتزويدهم بتحديثات مستمرة حول تقدم الطلب، تقييم احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الحلول المناسبة بناءً على احتياجاتهم الفعلية، تقديم التدريب والمساعدة للعملاء في كيفية استخدام منتجات أو خدمات جديدة بشكل فعال، تقديم الملاحظات للإدارة بشأن التحديات والمقترحات لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم