التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأجيال |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع، مهارات التواصل الشفوي والكتابي مع العملاء بطرق احترافية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بإدارة علاقات العملاء، معرفة جيدة بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، مهارات حل المشكلات وتحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة، القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة ومعالجة شكاوى العملاء بأسلوب مهني، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بشكل فعال، القدرة على الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء بشكل دقيق وملائم، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل مناسب، قدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة مشاكل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى المتاحة، توفير الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، معالجة الشكاوى التي يقدمها العملاء وتحويلها إلى الحلول المناسبة، متابعة حالة الطلبات أو الخدمات للتأكد من وصولها في الوقت المحدد وبالحالة المطلوبة، توفير المشورة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم، تحديث سجلات العملاء بانتظام لضمان دقة البيانات وحفظها بشكل آمن، تقديم تقارير دورية حول عدد الشكاوى وحلولها لتحسين الخدمة المقدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وتلبية احتياجات العملاء، متابعة أداء خدمة العملاء وتحقيق أهداف رضا العملاء بشكل مستمر، تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء
تعبئة نموذج التقديم