التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار الرائد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12520 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل فعال ودقيق، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بطريقة احترافية، معرفة متعمقة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم المعلومات الدقيقة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء الحديثة وتحديث البيانات بانتظام، مهارات الاستماع النشط للعملاء وفهم احتياجاتهم بشكل سريع وواضح، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء المعقدة دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، القدرة على الحفاظ على صورة الشركة والعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة مهنية، مهارات التعامل مع التكنولوجيا الحديثة لضمان سير العمل بشكل سلس وسريع، القدرة على المتابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في المعارض لتلبية احتياجاتهم والإجابة على استفساراتهم، حل الشكاوى التي يتقدم بها العملاء وتقديم حلول مناسبة وفعالة بشكل سريع، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دوري ودقيق لضمان الوصول السريع للمعلومات، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكل كامل وفي الوقت المناسب، تنسيق مع الفرق الداخلية لتوفير حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء، التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات التفصيلية المتعلقة بالمنتجات والخدمات، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وأداء الفريق، العمل على تحسين تجربة العميل وتقديم اقتراحات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، توجيه العملاء إلى الأقسام الأخرى المتخصصة عند الحاجة لضمان حصولهم على الدعم المناسب
تعبئة نموذج التقديم