التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
المنزلة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12850 جنيه مصري |
المهارات:
المهارات الممتازة في التواصل مع العملاء والتفاعل معهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بطريقة فعالة وسريعة، المعرفة التامة بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة عمل متغيرة، مهارات تنظيمية عالية لإدارة الطلبات والاستفسارات من العملاء بشكل فعال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بكفاءة، تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء حول استخدام المنتجات والخدمات، القدرة على تحديد فرص البيع الإضافي وتوجيه العملاء إلى المنتجات المناسبة، مهارات تحليلية لتقديم حلول مبتكرة وفعالة للعملاء وتحسين تجربتهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وسريعة، معالجة شكاوى العملاء بشكل فعال وتقديم حلول مرضية بما يتماشى مع سياسة الشركة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من أن جميع استفساراتهم تم التعامل معها بشكل مرضٍ، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة حسب الحاجة لضمان توفير الخدمة المناسبة، استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق وتحديث طلبات العملاء وتاريخهم، تقديم دعم شامل للعملاء بشأن المنتجات والخدمات لضمان رضاهم التام، معالجة الطلبات وتنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان تسليمها في الوقت المحدد، إجراء استطلاعات رضا العملاء للحصول على ملاحظاتهم وتحسين الخدمة بشكل مستمر، التفاعل مع العملاء بشكل مستمر لضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، تقديم المساعدة للعملاء في حل أي مشكلات فنية تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم