التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Summit Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الفيوم |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13190 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بكل احترافية وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، مهارات التواصل الفعالة سواء شفهيًا أو كتابيًا مع جميع العملاء بطريقة لبقة، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة ودقيقة، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية وبرامج خدمة العملاء مثل CRMs لتسهيل العمليات اليومية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم العمل بحيث يتم تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات الاستماع الجيد للتعرف على مشاكل العملاء وتقديم الإجابة المناسبة بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المواقف الصعبة، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، مهارات تقديم التوجيهات الصحيحة للعملاء ومساعدتهم في الاستفادة من خدمات الشركة بشكل أفضل، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي وفعال
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، متابعة جميع طلبات العملاء وحل أي مشاكل قد تطرأ بسرعة وكفاءة لضمان رضاهم التام، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق في النظام لضمان وجود معلومات محدثة في جميع الأوقات، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة لتوجيههم بشكل صحيح، العمل مع فريق خدمة العملاء لضمان استكمال جميع المهام اليومية بشكل فعال وبأعلى مستوى من الجودة، تحديد احتياجات العملاء وتحويلهم إلى الأقسام المناسبة لتلبية احتياجاتهم بشكل سريع، متابعة استجابة العملاء للشكاوى ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعروضة، تأكيد مواعيد التسليم أو الاستلام والتأكد من رضا العملاء عن العمليات المنفذة، توجيه العملاء في كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات المتاحة لتحقيق أقصى استفادة لهم، تحسين العمليات الداخلية والردود لتسهيل تجربة العملاء وزيادة فعالية الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم