التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Pioneer Innovations |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجلفة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
38620 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفائق اللباقة لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الفعّال سواء كانت شفهية أو كتابية لحل أي مشكلات قد يواجهها العملاء، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العميل لتقديم الحلول المناسبة، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المهام المتعددة وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعّال، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء بشكل احترافي، مهارات تحليل المشكلات والعمل على تقديم حلول مبتكرة وسريعة للتحديات التي يواجهها العميل، القدرة على الحفاظ على موقف هادئ ومحترف حتى في المواقف الصعبة والضاغطة، مهارات العمل الجماعي لضمان التعاون الفعال مع باقي أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على فهم المنتجات والخدمات المقدمة بشكل عميق لتقديم أفضل الاستشارات للعملاء، الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة ومتسقة للعملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم أو استفساراتهم بشكل فوري، تقديم استشارات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات لضمان تلبية احتياجاتهم، معالجة الشكاوى والتعامل معها بحرفية لضمان رضا العميل الكامل، توجيه العملاء إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين داخل الشركة لتحقيق أعلى مستوى من الخدمة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء وتوثيقها بشكل دقيق في نظام إدارة علاقات العملاء، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان مستوى رضاهم وحل أي مشاكل قد تنشأ بعد ذلك، تنسيق المواعيد والاجتماعات بين العملاء وأعضاء الفريق لضمان تنظيم جيد للأوقات، المساعدة في تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد لضمان تأهيلهم بشكل مناسب، تقديم تقارير أسبوعية عن أداء الخدمة للعملاء ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، ضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء الداخلية والخارجية لضمان تقديم مستوى خدمة متميز للعملاء
تعبئة نموذج التقديم