التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
New Era Ventures |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجلفة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
35270 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل مهني والإجابة على استفساراتهم بكفاءة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل فعال لإيصال الرسائل بوضوح، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أدوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل احترافي، مهارات إدارة الوقت للتمكن من الرد على جميع العملاء بشكل فعال وفي الوقت المحدد، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة والالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل البيانات ومتابعة طلبات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة والاهتمام بالتفاصيل، القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للإجابة على استفساراتهم بشكل فعال، تقديم الدعم الفني أو المساعدة في حل المشكلات التي يواجهها العملاء، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة وتقديم الحلول المناسبة بناءً على سياسات الشركة، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في النظام لضمان متابعة دقيقة، معالجة الشكاوى والعمل على حلها بسرعة وبشكل مرضٍ لجميع الأطراف، تقديم استشارات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة لتلبية احتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء من البداية حتى الوصول إلى حل مناسب أو استكمال الطلب، التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاستبدال بشكل فعال وضمان تنفيذها حسب الإجراءات المتبعة، تقديم معلومات عن العروض الترويجية والخدمات الجديدة للعملاء لتعزيز تجربتهم، متابعة رضا العملاء وتحقيق التميز في الخدمة المقدمة لهم.
تعبئة نموذج التقديم