التقديم على وظيفة : مطلوب مدير دعم فني للعملاء للعمل عن بُعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مدير دعم فني للعملاء |
| اسم المعلن |
الريادة المتواصلة |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجلفة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
33720 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على إدارة فريق الدعم الفني والتوجيه نحو تقديم خدمة متميزة للعملاء في الوقت المحدد، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء وتقديم حلول فنية فعالة لحل المشكلات التي يواجهونها، القدرة على تحليل المشاكل التقنية مع العملاء وتقديم حلول عملية وسريعة، الخبرة في استخدام أدوات وأنظمة الدعم الفني الحديثة مثل برامج إدارة التذاكر وأنظمة متابعة الأعطال، القدرة على توجيه الفريق وإعطائهم الإرشادات اللازمة لتحقيق أعلى مستوى من الخدمة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع حالات الطوارئ وحل المشكلات التقنية في وقت سريع، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات المقدمة لضمان تقديم حلول فنية دقيقة وموثوقة، القدرة على التدريب المستمر لفريق الدعم الفني لتحسين مهاراتهم وتطوير أدائهم، مهارات تنظيم العمل وجدولة المهام اليومية لأعضاء الفريق لضمان سير العمل بكفاءة، القدرة على تحسين العمليات والإجراءات الخاصة بالدعم الفني لضمان خدمة أفضل للعملاء
المهام:
إدارة فريق الدعم الفني والتأكد من تقديم الخدمات الفنية للعملاء بجودة عالية وفي الوقت المحدد، تحليل المشكلات التقنية التي يواجهها العملاء وإيجاد حلول سريعة وفعالة، الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة وتقديم الدعم الفني اللازم لهم، تدريب فريق الدعم الفني بشكل مستمر على التقنيات الحديثة وأفضل طرق الدعم لضمان تقديم خدمات متميزة، تحسين استراتيجيات الدعم الفني وتطوير العمليات لضمان توفير حلول أسرع وأكثر كفاءة، مراقبة أداء فريق الدعم الفني وتقديم تقارير دورية حول أداء الفريق ونتائج العمل، التنسيق مع الفرق الأخرى مثل قسم المبيعات لضمان تقديم الحلول الفنية المثلى للعملاء، توجيه الفريق للتعامل مع الحالات الطارئة بشكل سريع وفعال مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة، تحديد احتياجات التدريب لأعضاء الفريق والعمل على تحسين مهاراتهم التقنية والفنية، تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الحلول الفنية التي تتناسب مع احتياجاتهم وميزانيتهم
تعبئة نموذج التقديم