التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء في اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء اتصالات |
| اسم المعلن |
الصدارة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجلفة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
33270 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال والإجابة عن استفساراتهم بسرعة وبطريقة مهنية، مهارات الاتصال الفعال والتعامل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال وتقديم حلول مرضية للعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة الاستفسارات المتعددة وتحقيق أهداف العمل المحددة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة بفعالية، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب، المعرفة الجيدة بخدمات الشركة والقدرة على شرحها للعملاء بوضوح، مهارات إقناع العملاء وتقديم العروض الترويجية بأسلوب مهني وفعال، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وتعامل احترافي مع العملاء في جميع الأوقات، مهارات كتابة التقارير وتوثيق المكالمات وحفظ السجلات بشكل دقيق ومنظم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بخصوص خدمات الشركة ومنتجاتها، تسجيل تفاصيل المكالمات وتقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء، تقديم حلول فعالة للعملاء في حالة وجود مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، التفاعل مع العملاء بأسلوب مهني وودود لضمان تجربة عملاء إيجابية، معالجة الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتوجيهها للإدارات المختصة، ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق معايير الأداء المحددة، توجيه العملاء نحو الخيارات المناسبة بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم، التعامل مع الحالات الطارئة والمواقف المعقدة بمرونة وسرعة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء المحدثة والمكتملة وتسجيل جميع التفاصيل بدقة
تعبئة نموذج التقديم