التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل بدون تأمينات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Insightful Minds |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجلفة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
33820 دينار جزائري |
المهارات:
التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة باستخدام وسائل الاتصال المختلفة، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي وتقديم حلول للمشاكل بشكل مبتكر، مهارات التواصل الجيد مع العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه في استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق قبل تقديم الحلول، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمتطلبات العالية للعملاء بكل صبر وحرفية، الإلمام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة دقيقة واحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة في مواعيد نهائية، مهارات تحليلية قوية لمعرفة الأسباب الجذرية للمشاكل وتقديم حلول فعالة، الاهتمام بتفاصيل العملاء ومتابعة طلباتهم لضمان رضاهم التام وتحقيق مستوى عالٍ من الولاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وفعالية من خلال الاتصال المباشر أو الوسائل الإلكترونية، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم وضمان رضاهم الكامل، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن مع توفير حلول ملائمة، توفير الدعم الفني للمنتجات والخدمات المختلفة وضمان تقديم الخدمة بشكل احترافي، تحليل استفسارات العملاء وتقديم التوجيهات والإجابات المناسبة لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة، تقديم ملاحظات للعملاء حول تحسين جودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، العمل مع الأقسام المختلفة لضمان تحقيق أهداف الخدمة المقدمة للعملاء بشكل موحد، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء ومتابعة تفاعلاتهم لضمان توفير خدمة متميزة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وأداء فرق خدمة العملاء، مساعدة العملاء في إجراءات ما بعد البيع وضمان حصولهم على جميع الحقوق والامتيازات المتاحة
تعبئة نموذج التقديم