التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Radiant Technologies |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
36420 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل واضح وفعال، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه، مهارات التحليل لحل المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل دقيق وسريع، القدرة على متابعة وتحديث تفاصيل حسابات العملاء وضمان دقة البيانات المدخلة، مهارات في استخدام الأنظمة البرمجية لإدارة معلومات العملاء وتقديم الخدمة بشكل فعال، القدرة على توجيه العملاء بشكل صحيح في التعامل مع المنتجات والخدمات المقدمة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تناسب تلك الاحتياجات، القدرة على العمل ضمن فريق مع الزملاء وتنسيق العمل بينهم لتقديم أفضل خدمة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل إيجابي يرضي العميل، القدرة على إجراء استطلاعات رضا العملاء وتقديم التقارير اللازمة لتحسين الخدمة المقدمة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بأسرع وقت ممكن باستخدام القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة، متابعة الطلبات وتحقيق الرغبات الخاصة للعملاء حسب تعليمات الإدارة، العمل على حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتحويلها للقسم المختص إذا لزم الأمر، إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء في النظام الإلكتروني والتأكد من صحتها، توفير تقارير دورية حول أداء خدمات العملاء ونسبة الرضا العام، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير خدمات متكاملة للعملاء، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال، المشاركة في تقييم الأداء الفردي للفريق وتقديم اقتراحات لتحسين الخدمة، توفير معلومات دقيقة للعملاء حول العروض الجديدة والمنتجات المضافة مؤخراً
تعبئة نموذج التقديم