التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المسار |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
37390 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات تواصل قوية للرد على مكالمات العملاء بلباقة واحترافية، القدرة على التعامل مع نظام الحاسوب والبرمجيات الخاصة بإدارة البيانات، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل مرضٍ، التحلي بالصبر والهدوء في التعامل مع العملاء في حالات الضغط، القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة بناءً على متطلبات العملاء، معرفة جيدة بمنتجات الشركة أو الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على تحديد أولويات العمل بشكل دقيق والتعامل مع مهام متعددة، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على تقديم حلول مبتكرة وفعالة للحفاظ على رضا العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول فورية لضمان رضا العميل، متابعة طلبات العملاء ومعرفة حالة كل طلب بشكل مستمر، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء لضمان استفادتهم من المنتجات والخدمات، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة داخل الشركة لتلبية احتياجاتهم، متابعة حسابات العملاء وحل أي مشاكل قد تواجههم في استخدام المنتجات أو الخدمات، تسجيل بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق ومحدث بشكل دوري، ضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال تحسين الأداء الشخصي والتعلم المستمر، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم، التعاون مع فريق العمل الداخلي لتحسين سير العمل وجودة الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم