التقديم على وظيفة : وظائف كول سنتر في حفر الباطن
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
الأمل الرقمي |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
41030 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفي الممتازة للتعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي، القدرة على إدارة المحادثات مع العملاء بحرفية وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، مهارات الاستماع الفعال لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المكالمات الكثيرة في نفس الوقت، معرفة جيدة بأنظمة الحاسوب واستخدام برامج إدارة المكالمات بكفاءة، مهارات التفكير النقدي لحل المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات الصائبة بسرعة، مهارات تنظيمية قوية للحفاظ على سجلات العملاء بشكل مرتب ودقيق، القدرة على التفاعل مع العملاء باللغة العربية والانجليزية بمهارة، مهارات التأثير والإقناع للتعامل مع اعتراضات العملاء وتحويل المحادثة لصالح الشركة، قدرة عالية على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على تحويل تجربة العملاء السلبية إلى إيجابية
المهام:
الرد على مكالمات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لاستفساراتهم ومشاكلهم، تسجيل البيانات المتعلقة بالمكالمات في النظام لضمان دقة المعلومات المتوفرة، توفير الدعم الفني والمساعدة للعملاء في مختلف المواضيع التي تخص الخدمات المقدمة، العمل على تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم من خلال الاستماع لملاحظاتهم ومقترحاتهم، التنسيق مع الأقسام المختلفة لحل المشاكل المعقدة التي تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من تقديم حلول سريعة وفعالة بشكل يلبي احتياجاتهم، متابعة استفسارات العملاء لضمان عدم وجود أي قضايا غير محلولة، إجراء الاستبيانات الهاتفية لجمع آراء العملاء حول مستوى الخدمة المقدمة، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات أو المنتجات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، تقديم تقارير دورية للإدارة حول نتائج المكالمات والملاحظات التي تم جمعها من العملاء
تعبئة نموذج التقديم