التقديم على وظيفة : مطلوب ممثلين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Elite Group |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
40590 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الدعم بطريقة مهنية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة ودقة، فهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بأعلى معايير الجودة، مهارات الإصغاء النشط لضمان فهم كافة التفاصيل المتعلقة بمشاكل العملاء، القدرة على استخدام أدوات وبرامج خدمة العملاء بشكل فعال، المرونة في التعامل مع المواقف المختلفة والتعامل مع العملاء الغاضبين بطريقة هادئة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في بيئة سريعة التغير، مهارات التنسيق مع فرق العمل المختلفة لضمان تجربة خدمة سلسة للعملاء، القدرة على معالجة الشكاوى والمشاكل بفعالية لضمان رضا العملاء التام، الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة لضمان عدم وجود أخطاء في تلبية احتياجات العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة محترفة، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهونها، متابعة حالات العملاء وضمان تقديم الدعم اللازم لهم حتى يتم حل مشكلاتهم، العمل بشكل وثيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة للعملاء، تقديم المعلومات الدقيقة والموثوقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، مساعدة العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات بأفضل طريقة ممكنة، التواصل مع العملاء لجمع تعليقاتهم وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة، تنظيم مواعيد العملاء والتأكد من تأكيد الطلبات والمواعيد في الوقت المناسب، متابعة المشكلات غير المحلولة والتأكد من إتمام المعالجة بشكل كامل، الحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة باستمرار
تعبئة نموذج التقديم