التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهذبة ومحترفة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب لهم، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الصعبة مع العملاء بحرفية وهدوء، القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للتمكن من تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع اعتراضات العملاء وتحقيق رضاهم، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية لإدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء بشكل دقيق، الالتزام بسياسات الشركة وتوجيهاتها لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل مرضٍ لهم وفي أسرع وقت، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في الأنظمة المخصصة لضمان متابعة الموضوعات وحلها بشكل منظم، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال الحاجة إلى مزيد من المساعدة أو الدعم الفني، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المختلفة للعملاء بناءً على استفساراتهم، متابعة تقديم خدمات ما بعد البيع لضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم المستمرة، مساعدة العملاء في عملية طلب المنتجات أو الخدمات من خلال تزويدهم بالإرشادات اللازمة، توفير الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة أي مشاكل في استخدام المنتج أو الخدمة، التعامل مع اعتراضات العملاء والبحث عن حلول قابلة للتطبيق تساهم في تحسين تجربتهم، تحديث العملاء حول أي تغييرات أو مستجدات تتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة
تعبئة نموذج التقديم