التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين في وزارة الموارد البشرية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف وزارة الموارد البشرية |
| اسم المعلن |
New Era Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11200 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت والمواعيد وضمان تنفيذ المهام في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطرق مبتكرة وفعالة، مهارات استماع نشطة لضمان فهم دقيق لطلبات العملاء والتفاعل معها بشكل صحيح، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة العملاء بشكل متمكن وفعال، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر مختلف قنوات الاتصال مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق أفضل نتائج لصالح العملاء والشركة، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم والتعاون مع الزملاء لتحسين الأداء العام، مهارات إدارة الضغوط والتعامل مع المواقف الطارئة بمرونة واحترافية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول مناسبة لهم باستخدام كافة القنوات المتاحة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، متابعة طلبات العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة لضمان تحقيق رضاهم الكامل، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الوزارة، إدارة واستقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وبطريقة فعالة، تنظيم مواعيد الاجتماعات والأنشطة الخاصة بالعملاء والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان التنفيذ الناجح، تقديم المساعدة للعملاء في تعبئة النماذج المطلوبة وإرشادهم خلال إجراءات الخدمة، إعداد تقارير شهرية حول أداء قسم خدمة العملاء وتقديم مقترحات لتحسين الخدمة، مساعدة العملاء في الاستفسار عن السياسات والإجراءات المتعلقة بالخدمات المقدمة وتوضيحها لهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة والتأكد من دقة المعلومات المسجلة، المشاركة في تدريبات دورية لتحسين مهارات خدمة العملاء وتطوير الأداء العام للفريق
تعبئة نموذج التقديم