التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Adapt Industries |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11660 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الدعم المطلوب بأعلى مستوى من الاحترافية، مهارات في التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء بفعالية، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل منظم ومرن، مهارات استماع جيدة لفهم احتياجات العملاء والتعامل معها بكفاءة، القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة وفعالة بما يضمن رضا العميل، مهارات العمل تحت الضغط وتقديم الحلول السريعة والفعالة لمشاكل العملاء، القدرة على تنظيم وتوثيق المحادثات مع العملاء بما يضمن الدقة في تسجيل البيانات، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع ودقيق لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف العمل الجماعي وتحقيق أعلى معدلات الرضا، مهارات التفاوض مع العملاء وتحقيق التوازن بين احتياجاتهم ومتطلبات الشركة
المهام:
إدارة المكالمات الواردة والصادرة والتأكد من تلبية احتياجات العملاء بأعلى جودة ممكنة، تقديم الاستشارات اللازمة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم، متابعة حالة الطلبات وحل أي مشاكل قد تطرأ خلال عملية الشراء أو التوصيل، توثيق كل المحادثات مع العملاء بطريقة دقيقة تضمن الحفاظ على السجلات المنظمة، تقديم حلول سريعة وفعالة للشكوى التي يقدمها العملاء وتحقيق رضاهم التام، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالفواتير والدفعات بشكل واضح ودقيق، التواصل مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان توفير الحلول السريعة والشاملة للعملاء، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل نتائج التواصل، متابعة شكاوى العملاء وتقديم مقترحات لتحسين الخدمة المقدمة لهم، العمل على تطوير مهارات التواصل الداخلي والخارجي بشكل مستمر لتلبية احتياجات العملاء
تعبئة نموذج التقديم