التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في المنطقة الشرقية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح المستمر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعّال، مهارات في تقديم الحلول السريعة والملائمة لمشاكل العملاء، القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع العملاء حتى في المواقف الصعبة والمحفوفة بالتحديات، مهارات في التواصل الفعال سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي، القدرة على استخدام برامج خدمة العملاء وتكنولوجيا الدعم مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، مهارات في متابعة طلبات العملاء حتى يتم حلها بالكامل والتأكد من رضا العميل التام، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة في الوقت المحدد، مهارات في إدارة وقت العمل وتنظيمه لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وبدقة، القدرة على التكيف مع التغييرات المفاجئة في متطلبات العمل وتقديم الحلول اللازمة، مهارات في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وتقديم إجابات دقيقة واحترافية، حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال من خلال التواصل الجيد والتفاعل المهني معهم، تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المحدد وفقًا لمعايير الجودة المحددة، إعداد تقارير دورية عن مشاكل العملاء وطرق الحل وتحليل مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لتقديم الحلول الشاملة للعملاء، توفير التدريب المستمر لتحسين مهارات التواصل وخدمة العملاء وتعزيز كفاءة الفريق، مراقبة ردود فعل العملاء من خلال الاستبيانات والتفاعل معهم لتحسين الأداء، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة، تنفيذ إجراءات تحسين الجودة لضمان رضا العملاء ورفع مستوى الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم