التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
TopEdge Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12530 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم ومشاكلهم بشكل دقيق، مهارات التواصل الفعالة لتوصيل المعلومات بشكل واضح ومفهوم للعملاء، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا، إتقان استخدام برامج إدارة العملاء والرد على استفساراتهم من خلال مختلف وسائل الاتصال، مهارات التفاوض والقدرة على التأثير على العملاء لتقديم حلول مناسبة لهم، القدرة على إدارة الحالات الطارئة والتعامل مع المشاكل بمرونة وكفاءة، مهارات تنظيمية لضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المناسب وضمن الحدود المحددة، القدرة على التحليل واستخدام البيانات لتقديم استشارات مبتكرة وحلول مبتكرة للعملاء، مهارات التفوق على التحديات وتجاوز العقبات لتحقيق أهداف الخدمة المطلوبة، القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء وزيادة ولائهم للعلامة التجارية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل المشاكل المتعلقة بالمنتجات والخدمات، متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بما يتماشى مع احتياجات العملاء، التعامل مع الحالات المعقدة التي تتطلب توجيهًا متخصصًا وتقديم الحلول المناسبة، مساعدة العملاء في الوصول إلى معلومات المنتجات والخدمات وشرح المزايا الخاصة بها، حل أي مشكلات قد تطرأ أثناء عملية تقديم الخدمة وضمان رضا العميل الكامل، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة لضمان التعامل مع استفساراتهم بأعلى مستوى من الدقة والكفاءة، إدارة عمليات الاسترجاع والضمانات والتأكد من رضا العملاء بعد عملية المعاملة، التواصل مع الفرق الأخرى لضمان التنسيق الجيد في تقديم الخدمات للعملاء، إدارة جميع المهام الإدارية المرتبطة بخدمة العملاء بشكل منظم وسلس
تعبئة نموذج التقديم