التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في شركة اتصال الدولية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الريادة المستدامة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11540 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع بشكل فعال لمشاكل العملاء والتفاعل معها بطرق احترافية وحلها بسرعة، مهارات التواصل الجيد سواء شفهيًا أو كتابيًا لضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء، قدرة عالية على استخدام أنظمة إدارة العملاء وتقنيات الرد الآلي بسرعة وكفاءة، القدرة على حل المشكلات المعقدة وتحقيق رضا العملاء في جميع الحالات، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بأسلوب هادئ ومهني يضمن حل المشكلة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة التي تلبي تلك الاحتياجات بدقة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان الوصول إلى أفضل الحلول لصالح العملاء والشركة، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفي الوقت المحدد، قدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة لهم في جميع الأوقات، الإلمام التام بسياسات الشركة وكيفية تطبيقها في التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال القنوات المتاحة الأخرى، التعامل مع مشاكل العملاء وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة داخل النظام لضمان تتبع جميع المشكلات وحلها، تقديم الدعم اللازم للعملاء سواء في استفساراتهم أو مشكلاتهم التقنية بشكل دقيق، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة داخل الشركة عند الحاجة لتقديم المساعدة المتخصصة، تحسين العمليات الداخلية لتسهيل التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم خدمة أفضل، توفير تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ومقترحات للتحسين بناءً على الملاحظات المستلمة، ضمان أن جميع التفاعلات مع العملاء تتوافق مع معايير الجودة والسياسات المتبعة، تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي وفعال، التعاون مع فرق العمل المختلفة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم