التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في المنامة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Partners |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11190 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة وحرفية لضمان تجربة خدمة عملاء استثنائية، مهارات في التواصل الفعال والقدرة على فهم احتياجات العملاء والتفاعل معها بسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية وتحقيق رضاهم، إلمام بنظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان متابعة طلبات العملاء بشكل فعال، مهارات في تقديم الدعم الفني والتمويل للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات أخرى، القدرة على تحليل بيانات ملاحظات العملاء وتقديم حلول لتحسين الخدمة بشكل مستمر، مهارات في التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان تحقيق احتياجات العملاء بكفاءة، القدرة على إدارة الأزمات وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بكفاءة واحترافية، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل فوري وبسرعة دون التأثير على الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة المطلوبة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مرضية واحترافية لضمان رضاهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد مع ضمان جودتها، تقديم الدعم الفني للعملاء في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة المثلى للعملاء وتحقيق رضاهم، إجراء استطلاعات رأي للعملاء حول جودة الخدمة المقدمة وتحليل النتائج لتحسين الأداء، تقديم الاستشارات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة وإجابة جميع استفساراتهم، متابعة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها والتأكد من أنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل معايير رضا العملاء، التنسيق مع فريق المبيعات لتقديم العروض الترويجية والخدمات المناسبة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم