التقديم على وظيفة : وظائف مشرف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مشرف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12550 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على قيادة فريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات التحليل لحل مشكلات العملاء بطريقة فعّالة وسريعة، القدرة على اتخاذ القرارات المناسبة لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، معرفة شاملة بأنظمة الخدمة وإجراءات العمل لتحسين تجربة العملاء، مهارات التدريب والتوجيه لرفع كفاءة فريق العمل في تقديم أفضل خدمة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بحرفية وهدوء، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان إيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف، القدرة على تقييم أداء فريق خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة بشكل دوري، الاهتمام بتفاصيل احتياجات العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة
المهام:
إدارة فريق خدمة العملاء وضمان تقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة والاحترافية، التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم بشكل احترافي وسريع لإيجاد الحلول المناسبة، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء على إجراءات العمل وأفضل الممارسات، مراقبة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ورفع تقارير دورية للإدارة عن الأداء، تطوير وتحسين إجراءات خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، تقديم استشارات ومشورة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الفعلية، التأكد من تنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة بشكل فعال في قسم خدمة العملاء، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مخصصة تتناسب مع احتياجاتهم، تقييم أداء فريق خدمة العملاء بشكل دوري وتقديم مشورة للتطوير والتحسين، الإشراف على اتخاذ التدابير اللازمة لضمان رضا العملاء ووفائهم المستمر
تعبئة نموذج التقديم