التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crescent Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وحل مشاكلهم بكفاءة وود، مهارات عالية في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء بسرعة ودقة، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بما يتوافق مع سياسة الشركة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان توثيق جميع التفاعلات بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وحرفية لضمان رضا العميل في جميع الأوقات، معرفة جيدة بسياسات الشركة والقدرة على توضيحها للعملاء بطريقة مهنية، مهارات في متابعة شكاوى العملاء وضمان حلها في الوقت المناسب مع تقديم تحديثات مستمرة لهم، مهارات في التفاوض مع العملاء حول الحلول المالية أو البديلة وتقديم أفضل الخيارات المتاحة لهم، القدرة على تقديم دعم فني للعملاء في حال مواجهة مشاكل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات في استخدام التقنيات الحديثة في التعامل مع العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، متابعة طلبات العملاء وحل أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات في الوقت المناسب، تنظيم جدول العمل لموظفي خدمة العملاء وضمان تغطية جميع الأوقات والطلبات بشكل فعال، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان الدقة والمتابعة، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات والمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء السليمة، التأكد من رضا العملاء من خلال الاستماع الفعال لمشاكلهم وتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم، تحليل شكاوى العملاء وتقديم تقارير مفصلة عن المشاكل والحلول المقترحة للعملاء، التعاون مع الأقسام المختلفة لتحسين جودة الخدمات المقدمة وحل أي مشاكل تتعلق بالمنتجات، تقديم التدريب والدعم المستمر لفريق خدمة العملاء لضمان تحسين الأداء العام، متابعة استراتيجيات التحسين المستمر للعملية لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
تعبئة نموذج التقديم