التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء عبر الإنترنت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عبر الإنترنت |
| اسم المعلن |
الأجيال الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11170 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء عبر الإنترنت باستخدام منصات متعددة بشكل فعال، مهارات التواصل الكتابي الجيدة لتقديم دعم فوري للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام الخدمات عبر الإنترنت، مهارات الاستماع الجيدة لفهم استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة ودقة، القدرة على استخدام برامج إدارة خدمة العملاء لتسجيل وحل المشكلات، القدرة على إتمام المهام المتعددة في وقت واحد أثناء التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، مهارات التنظيم لإدارة الاستفسارات والشكاوى في بيئة العمل الرقمية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بالتطبيقات أو المنتجات عبر الإنترنت، القدرة على متابعة طلبات العملاء وحلها بأعلى مستوى من الكفاءة والسرعة، القدرة على تقديم اقتراحات للعملاء حول كيفية تحسين تجربتهم عبر الإنترنت
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الإلكتروني المختلفة وتقديم حلول فعالة لهم، معالجة المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، تقديم الدعم والإرشادات للعملاء بشأن كيفية استخدام التطبيقات أو الخدمات عبر الإنترنت بطريقة واضحة، تسجيل استفسارات العملاء وحلها ضمن إطار زمني محدد وضمان الرضا التام لهم، التعاون مع الفرق الفنية لتقديم حلول للمشاكل التقنية المتعلقة بالخدمات عبر الإنترنت، متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها بشكل فعال في أسرع وقت ممكن، إدارة الاستفسارات المتعددة من العملاء عبر الإنترنت وتحديد أولوياتها بناءً على الأهمية، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات في حساباتهم أو خدماتهم عبر الإنترنت، إعداد تقارير دورية حول جودة الخدمة المقدمة وتحليل الشكاوى لتحسين الأداء، العمل على تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت بناءً على الملاحظات والاستفسارات المتكررة من العملاء
تعبئة نموذج التقديم