التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Frontline Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل استفساراتهم ومشاكلهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع أنواع متعددة من الاستفسارات وحلها بسرعة وفعالية، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في استخدام المنتجات والخدمات، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي قد تواجه العملاء في التعامل مع المنتجات، مهارات تنظيمية قوية لإدارة العديد من الحالات في وقت واحد والالتزام بالمواعيد النهائية، فهم جيد لمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء وضمان رضا العملاء، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والبرمجيات الخاصة بالدعم الفني، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والضغط المرتبط بطلبات العملاء، التفاعل مع العملاء بمرونة ولباقة لضمان تقديم تجربة إيجابية لهم
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم بشكل سريع، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعال في أسرع وقت ممكن، توجيه العملاء إلى الموارد والمعلومات التي يحتاجونها لمساعدتهم في الحصول على أفضل تجربة، جمع معلومات من العملاء وتسجيلها في أنظمة الشركة لضمان متابعة احتياجاتهم بشكل دوري، التنسيق مع فرق أخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمة ممتازة لهم، تحديث سجلات العملاء باستمرار لمتابعة تاريخ تعاملاتهم ومشاكلهم، تقديم تقارير دورية حول مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين، التنسيق مع مديري الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول مبتكرة لاحتياجات العملاء، متابعة جميع القضايا حتى يتم حلها بشكل نهائي وتقديم تغذية راجعة للعملاء، تقديم الاستشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات التي نقدمها بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم