التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في مترو قطر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
FutureFocus Co |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11200 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائل الأخرى، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وحلها بسرعة واحترافية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، مهارات التعامل مع أنظمة خدمة العملاء والبرمجيات المخصصة لذلك، القدرة على متابعة الطلبات والشكاوى وضمان حلها في الوقت المناسب، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم الحلول المناسبة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق ودعمه لتحقيق أهداف خدمة العملاء المشتركة، القدرة على الاحتفاظ بسجلات دقيقة للاتصالات مع العملاء ومتابعة التحديثات، مهارات الإدارة والتنظيم لمواعيد العملاء وتنظيم جدول الأعمال بكفاءة، القدرة على تقديم تقارير شاملة عن أداء قسم خدمة العملاء وتحليل الاحتياجات المستقبلية
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وتقديم الدعم لهم عبر مختلف قنوات الاتصال مثل الهاتف والإنترنت، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة فعالة وسريعة، تنظيم مواعيد العملاء وتنظيم جدول الأعمال لضمان تقديم خدمة فعالة، متابعة الطلبات وتحديث حالة العملاء بشكل دوري لضمان تحقيق رضاهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم الحلول المناسبة للعملاء بشكل متكامل، تقديم المساعدة للعملاء في استخدام خدمات المترو والتأكد من راحتهم، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الخدمة، تقديم المساعدة للعملاء في معالجة القضايا المتعلقة بالفواتير أو الخدمات المقدمة، تقديم استشارات للعملاء حول الخدمات المتوفرة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة، إدارة التواصل المستمر مع العملاء لضمان تقديم أفضل خدمة لهم
تعبئة نموذج التقديم