التقديم على وظيفة : وظائف شاغرة في فودافون للطلبة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Epic Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14390 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم بشكل إيجابي ومرن، القدرة على معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم بسرعة واحترافية، مهارات في استخدام التكنولوجيا الحديثة لتقديم الدعم عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتحليلها لتقديم الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة أو العملاء الغاضبين بشكل هادئ وفعال، المعرفة العميقة بسياسات الشركة وخدماتها للتأكد من تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء، قدرة على الحفاظ على علاقة مهنية وودية مع العملاء لضمان رضاهم المستمر عن الخدمة المقدمة، القدرة على تحسين العمليات وتقليل الوقت المستغرق في معالجة الطلبات لضمان رضا العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة بطريقة سريعة وفعالة، التعامل مع طلبات العملاء ومساعدتهم في استخدام خدمات فودافون بشكل صحيح وفعال، استخدام أنظمة الكمبيوتر لتحديث سجلات العملاء وضمان دقة البيانات المدخلة، التواصل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم المناسب، متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بما يضمن رضاهم التام، تدريب العملاء الجدد على استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة من فودافون، العمل على تحسين تجارب العملاء من خلال جمع الملاحظات والاقتراحات والتفاعل معها بشكل بناء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أفضل تجربة لهم، تنفيذ مهام إضافية تتعلق بإدارة الطلبات أو المساعدة في الأنشطة الترويجية بحسب الحاجة، التأكد من تقديم خدمة عملاء متميزة تتسم بالاحترافية والسرعة في الاستجابة
تعبئة نموذج التقديم