التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لمراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مراكز اتصال |
| اسم المعلن |
Momentum Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
الأقصر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13930 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت، القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة والضغوطات في بيئة العمل، إتقان التعامل مع الأنظمة التكنولوجية المتعلقة بمراكز الاتصال مثل البرمجيات وأنظمة التتبع، القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد عليها بطريقة احترافية، مهارات الاستماع الجيد لتحديد المشكلات وتقديم حلول مناسبة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل المتعلقة بالخدمات والمنتجات، القدرة على التفاعل مع فريق العمل والعمل بروح التعاون والتكامل لتحقيق أهداف العمل، إجادة التعامل مع استفسارات العملاء وتنظيم المعلومات لتوفير إجابات سريعة ودقيقة، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة، قدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل والضغوط اليومية بشكل فعال
المهام:
إدارة المكالمات الواردة والصادرة من وإلى العملاء بطريقة مهنية وسريعة، توفير الدعم الفني والاستشاري للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، معالجة الشكاوى والاستفسارات المقدمة من العملاء بشكل سريع وفعال، تحديث قواعد البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، إجراء التعديلات اللازمة على السجلات حسب طلب العملاء أو الظروف الخاصة، متابعة الطلبات وعمليات المعاملات لضمان سير العمل بشكل سليم، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، توفير تقارير يومية حول أداء مراكز الاتصال وتحليل المشكلات التي قد تؤثر على رضا العملاء، تدريب وتعليم الموظفين الجدد على أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء، الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والالتزام بسياسات الجودة الخاصة بالشركة
تعبئة نموذج التقديم