التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Vector Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إدفو |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وودود لضمان رضاهم التام، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والتعامل معها بشكل فعال، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية المخصصة لإدارة حسابات العملاء وتقديم الدعم المناسب، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح المعلومات للعميل بطريقة بسيطة وسهلة، القدرة على معالجة شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال والبحث عن حلول مناسبة لهم، مهارات التحليل لتحديد مشاكل العملاء وتقديم حلول عملية ومباشرة، القدرة على العمل ضمن فريق من الموظفين لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المتعددة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، القدرة على متابعة التحديثات في المنتجات والخدمات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لتحقيق رضا العملاء وتحقيق الأهداف المحددة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وسريعة، تقديم الدعم للعملاء من خلال تقديم حلول للمشاكل التي يواجهونها أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة طلبات العملاء ومعالجة الشكاوى بأقصى سرعة وفعالية، التفاعل مع العملاء في الوقت المناسب لضمان تقديم إجابات واضحة وصحيحة لأسئلتهم، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل دقيق وبالسرعة المطلوبة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال الحاجة إلى تدخل إضافي لحل مشاكلهم، متابعة تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم الاقتراحات الخاصة بتحسين العمل وضمان رضا العميل، تنسيق مع فرق العمل لتلبية احتياجات العملاء وضمان تنفيذ جميع الإجراءات اللازمة، مراقبة الأداء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في جميع الأوقات، الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء وإدخال ملاحظات لتسهيل المراجعة المستقبلية
تعبئة نموذج التقديم