التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني للعمل عن بُعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Alpha Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إدفو |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14760 جنيه مصري |
المهارات:
إجادة التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows و macOS والبرامج المتعلقة بالدعم الفني، مهارات الاستماع الجيد والقدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون، معرفة متقدمة بأدوات التشخيص والبرمجيات المستخدمة في تحديد وإصلاح الأعطال التقنية، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى لتوفير حلول فعالة للمشاكل التقنية، القدرة على شرح المفاهيم التقنية بشكل واضح وبسيط للمستخدمين غير المتخصصين، مهارات تحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت وبطريقة مهنية، مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة في بيئة العمل عن بعد، المعرفة الكافية بمفاهيم الأمان السيبراني وكيفية التعامل مع تهديدات الحماية، مهارات في استخدام أدوات التذاكر لإدارة استفسارات ودعم العملاء بشكل منظم
المهام:
التواصل مع المستخدمين لحل المشكلات التقنية وتقديم الدعم الفني الفوري، تقديم حلول للمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرامج ومشاكل الشبكات الداخلية والخارجية، إعداد وتنفيذ الصيانة الدورية للأجهزة والبرامج المستخدمة في الشركة، إرشاد المستخدمين حول كيفية التعامل مع أنظمة التشغيل والتطبيقات البرمجية الخاصة بهم، إجراء فحوصات منتظمة على الأجهزة لضمان الحفاظ على الأداء الأمثل ومنع الأعطال المفاجئة، تتبع وتحليل مشاكل الدعم وتقديم تقارير شاملة للمديرين لتحسين الجودة، تقديم إرشادات حول كيفية حماية الأجهزة والبيانات من الفيروسات والتهديدات الأمنية، التعاون مع الفرق الفنية لحل المشاكل المعقدة التي تتطلب معرفة متخصصة، تقديم الدعم الفني على مدار الساعة إذا لزم الأمر لضمان استمرارية العمل، تدريب المستخدمين الجدد على كيفية استخدام أنظمة الشركة والبرامج المختلفة بشكل فعال
تعبئة نموذج التقديم